Todo lo que necesitas saber

Respuestas a preguntas frecuentes

¿Cómo me registro en la Billetera Digital Pako?

Paso 1: Con sólo descargar la App desde Play Store o App Store ya tienes el 50% del proceso listo.
Paso 2: En pantalla te aparecerán dos opciones:

  • Continuar con mi registro
  • Ya soy Pako

Si ya eres cliente AirPak, haz clic en “Ya soy Pako”

Ingresa tu correo electrónico para que tus datos aparezcan automáticamente en
pantalla.

En caso contrario:

Haz clic en el botón “Continuar con mi registro”

Paso 3: Selecciona el país de Guatemala para crear tu cuenta, próximamente estaremos presentes en otros países de la región.

Ingresa tu nombre, apellido y correo electrónico.

Haz clic en el botón continuar.

Paso 4: ¿Y luego?

Selecciona tu nacionalidad para habilitar tu número de DPI o pasaporte extranjero vigente.

Haz clic en el botón continuar.

Paso 5: ¡Falta poquito!

Ingresa tu fecha de nacimiento y número de teléfono para que te llegue un código de verificación por SMS.

Haz clic en el botón continuar.

Paso 6: Crea tu clave de acceso y repitela para confirmar. Acepta los términos y condiciones.

Paso 7: Por último, pero no menos importante: cuando hayas entrado a la aplicación, verifica tu identidad para comenzar a hacer transacciones.

¡Y listo! Bienvenido a la familia Pako.

¿Cómo puedo saber si mi registro en la Billetera Digital Pako ha sido exitoso?

Una vez que hayas aceptado los términos y condiciones y creado tu cuenta, recibirás un correo de bienvenida que confirmará tu registro.

Luego, deberás verificar tu identidad en la aplicación para empezar a disfrutar de todos los beneficios que nuestra Billetera tiene para ofrecerte.

¿Qué pasa si no recibes el código de validación?

Asegúrate que el correo que ingresaste al solicitar el código sea el mismo que utilizaste al registrarte por primera vez. Te recomendamos que verifiques tu bandeja de SPAM y que tengas una conexión a internet estable.

Si el correo es correcto y no has recibido tu código, puedes presionar «Reenviar Código de Validación» y esperar un minuto para recibirlo.

Si sigues teniendo problemas, puedes ir al icono de pregunta (?) en la aplicación, ubicado en la parte superior derecha. Haz clic en la opción “Conversa con Pako” y proporciona los siguientes datos:

  1. ID (documento de identidad) y nombre completo
  2. Número de teléfono registrado
  3. Dirección de domicilio
  4. Si has cambiado o perdido tu número de teléfono, por favor, proporciona tu número
    actual.

¿Cuáles son los métodos de verificación para acceder a mi Billetera Digital Pako?

Contamos con dos métodos de verificación: Face ID (reconocimiento facial) y Touch ID (Huella Digital).

Si prefieres utilizar un PIN (contraseña), puedes configurar un código numérico de seis dígitos personalizado. Solo asegúrate de elegir un PIN seguro y fácil de recordar.

Olvidé mi PIN o Contraseña ¿qué hago?

Selecciona la opción «¿Olvidaste tu contraseña?» en tu Billetera y sigue el proceso de verificación para restablecerla.

¿Qué hacer si en mi país no está disponible la Billetera Digital Pako?

No te preocupes, déjanos tus datos para enviarte una notificación cuando estemos disponibles en tu región.

¿Puedo registrar una cuenta en otro país?

Por ahora, puedes crear una cuenta en Guatemala. Próximamente, podrás crear cuentas en otros países de la región.

¿Qué pasa si ya soy cliente existente de AirPak?

Si ya eres cliente de AirPak, haz clic en la opción “Ya soy Pako” durante tu proceso de registro e ingresa tu correo electrónico para que tus datos aparezcan automáticamente en pantalla.

Si hay alguna información que necesites actualizar, te recomendamos hacerlo en ese momento para asegurarte de que todo esté correcto.

¿Un menor de edad puede tener Cuenta en Pako?

Por ahora, necesitas tener un ID (documento de identidad) vigente para abrir una Cuenta Pako.