Todo lo que necesitas saber

Después de haber compartido este tiempo contigo, con mucha responsabilidad hemos tomado la difícil decisión de poner en pausa nuestras operaciones en Guatemala a partir del 05 de Mayo del 2025.

Agradecemos profundamente la confianza que depositaste en nosotros y estamos comprometidos en hacer este proceso lo más claro, seguro y sencillo posible para todos nuestros usuarios. 

La app funcionará con normalidad hasta el 20 de junio del 2025. Después de ese día, ya no estará disponible para consultas ni transacciones.

Sí, vas a poder usar la app hasta el 20 de junio del 2025, pero lamentablemente ya no se podrán crear cuentas nuevas, recargar saldo ni pedir tarjetas. Sin embargo, podrás seguir viendo tu saldo, hacer retiros y chatear con nuestro equipo si necesitas ayuda.

Te hemos preparado una sección especial de preguntas y respuestas sobre las funcionalidades que estarán habilitadas en la app durante el proceso de cierre.

A partir del 20 de junio de 2025, la app dejará de estar disponible y tu cuenta será cerrada. Todos tus datos personales serán protegidos y tratados de acuerdo con nuestra política de privacidad. En cumplimiento con la legislación vigente, conservaremos tu información únicamente durante el período legalmente establecido, tras lo cual será eliminada de forma segura. No utilizaremos tus datos para ningún propósito distinto a los autorizados.

Puedes retirar tu dinero antes del cierre utilizando cualquiera de estos métodos:

• Transferencia a tu cuenta bancaria registrada, ocupando tu Token ACH activado en la App.
• Retiro en Agencias AirPak autorizadas generando un código QR desde la aplicación.
• Retiro en Cajeros Automáticos (ATMs) con tu tarjeta Pako.

Te recomendamos realizar el retiro lo antes posible y a más tardar el 20 de junio del 2025. Si no cuentas con tarjeta activa ni cuenta bancaria registrada dentro de la app, acércate a una Agencia AirPak con tu DPI antes del 20 de junio para ayudarte a retirar tu saldo.

Si tienes dudas, ¡tranquilo! Hemos preparado una sección especial sobre retiro de fondos para que puedas consultar paso a paso las distintas opciones.

Tu tarjeta dejará de funcionar el 30 de junio del 2025. Te recomendamos no realizar compras con la tarjeta después de esa fecha, ya que podrían ser rechazadas. Si tienes fondos, asegúrate de usarlos o retirarlos antes.

Por ahora, no está previsto. Si algo cambia, serás el primero en saberlo por medio de nuestros canales oficiales.

Estamos aquí para ayudarte durante este proceso. Puedes contactarnos en los siguientes canales:

📱 Chat dentro de la app

📩 Correo: agentes@pakowallet.com

📞 WhatsApp: +502 3998 8796

☎️ Call Center: +502 2410 1051

Podrás obtener más detalles sobre nuestros canales de atención más adelante en la sección de Atención al Cliente.